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Preguntas generales
Respondemos las dudas más repetidas por nuestros clientes que pueden facilitarle su proceso de compra y resolver cualquier duda en tornos a la misma. En caso de no encontrar resuelta tu pregunta no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro correo de contacto: info@pilchasmarbella.com
COMPRAS
Verás que el proceso es muy sencillo y si necesitas asistencia solo tienes que pedírnosla.
1.Elige los productos que más te gusten y añádelos al carrito de compra asegurándote de que la talla y el color elegidos son los correctos.
Podrás observar que cada prenda tiene un patrón de tallas distinto según el diseño y tejido. Podrás encontrarlo en la descripción de cada producto. Si tienes dudas ¡Contáctanos!
2.Siempre sabrás el número de productos que tienes en tu carrito y el importe total de estos (con gastos de envío incluido) haciendo click en el icono “carrito” que encuentras en la parte superior derecha de nuestra página web y seleccionando “ver carrito”.
3.Cuando hayas terminado, haz clic en el enlace “ver carrito” para revisar los productos que has seleccionado, comprobar el importe de tu pedido y realizar tu compra.
4.En el momento de proceder a la compra rellena el formulario indicando los datos que te solicitamos (necesarios para gestionar tu pedido). Puedes seleccionar el envío al domicilio que indiques.
5.Una vez terminado el proceso correctamente, recibirás un correo electrónico confirmándote tu compra y el número de pedido de la misma.
Una vez hayas realizado la compra inmediatamente se te enviará un e-mail de confirmación de tu pedido.
En caso de que NO lo recibas te aconsejamos que contactes con nosotros (info@pilchasmarbella.com) para que podamos confirmarte que la compra se ha realizado correctamente y enviarte de nuevo la confirmación.
En el caso que hayas escogido el envío a tienda, también recibirás una notificación donde te indicaremos cuándo podrás pasar a recoger tu pedido.
Sí. Te enviaremos el “seguimiento de tu pedido” y saber en todo momento en que momento se encuentra.
No. Por favor, utiliza nuestra tienda online, www.pilchasmarbella.com . Desde ella podemos ofrecerte el mejor servicio y atención posible.
Para cualquier duda en relación a stock, tallas disponibles, etc, podremos atenderte a través de nuestra cuenta en IG @pilchasmarbella10 o por correo electrónico info@pilchasmarbella.com
Cuando realizas un pedido estás realizando una compra en firme y se descontará el importe en la tarjeta con la que hayas realizado el pago, por lo tanto, no siempre podrás cancelar el pedido una vez lo hayas confirmado. Si quieres cancelar tu pedido, puedes contactar con nosotros a través del correo info@pilchasmarbella.com te confirmaremos si es posible cancelarlo o no. En caso que no fuera posible debido a que ya se hubiera preparado y enviado deberás recibirlo y posteriormente realizar la devolución correspondiente.
pagos
Puedes efectuar el pago con tu tarjeta de crédito habitual, débito o bizum. El importe de tu pedido quedará cargado y descontado de tu tarjeta en el momento que confirmes la compra. Recuerda que hasta que no hagas el pago de la compra, tu pedido no está confirmado y, por tanto, los productos elegidos no están reservados.
Productos
Solo se venden los productos existentes en la tienda online. Cualquier consulta o error de existencias puedes consultarlo a través de nuestro correo info@pilchasmarbella.com y te indicaremos si el producto está disponible.
Trabajamos para que las imágenes y colores de nuestros productos sean lo más reales posible, sin embargo, existen muchos factores ajenos a nosotros que pueden variar su aspecto, como por ejemplo, la calibración de color de tu monitor. Puedes ver distintas fotografías de nuestras embajadoras y clientes en nuestra cuenta de IG @pilchasmarbella10.
Si tienes alguna duda sobre alguno de nuestros productos, contacta con nosotros (info@pilchasmarbella.com).
Las tallas son variables según el producto en cuestión, ya que se establecen en base al tejido y diseño. Algunos admiten dos tallas simultáneas al adaptarse a varias medidas como S/M o L/M. Otras tallas son con patrones individuales como S, M, L, XL. Y otros, están disponible en “única talla”.
Puedes encontrar las medidas exactas en la descripción de cada producto. También te indicaremos las medidas de las modelos que lucen las distintas prendas para que puedas tenerlas como referencia. Incluso, puedes encontrar una guía donde puedes aprender a tomar tus propias medidas para estar 100% segura de que escoges la talla correcta. Y si aún tienes dudas, contacta con nosotros: info@pilchasmarbella.com y te ayudaremos en todo lo que necesites.
Envíos
Los costes de envío varían en función del lugar de entrega y el peso del producto.
El envío está incluido en compras superiores a 95€ dentro de la península.
El envío está incluido en compras superiores a 120€ tanto en las Islas Canarias como en las Islas Baleares.
Envíos a Islas Canarias tendrá un coste de 13,50€.
Envío a Islas Baleares tendrá un coste de 9,50€.
Si el importe es inferior, se sumarán los gastos de envío en el momento de efectuar la compra.
En caso de que se trate de envíos al resto de países de Europa o Internacional, consulta con nosotros antes de realizar la compra: info@pilchasmarbella.com
En envíos internacionales y a Canarias, siempre irán con seguro.
Las entregas se realizarán desde España a través de el sistema de mensajería de Correos.es al domicilio o lugar indicado por ti.
Una vez se haya enviado el pedido te informaremos por email.
Recuerda que no se hacen envíos a Apartados Postales, por ello es necesario que nos detalles la dirección exacta de entrega.
Es importante que nos facilites un teléfono de contacto en el que poder localizarte para que podamos gestionar la entrega en caso de que surgiera algún inconveniente.
Realizamos envíos a todo el mundo.
España, tanto dentro de la península, como Islas Canarias, Baleares.
Si se trata de envíos a otros países de Europa o Internacional, contacta previamente con nosotros info@pilchasmarbella.com y te indicaremos cómo proceder.
Los plazos de entrega varían en función del destino del envío:
Dentro de la península el envío tarde de 3 a 5 días laborables (de lunes a viernes). De 5 a 7 días los envíos realizados a Islas Canarias o Baleares.
Para envíos a otros países de la Comunidad Europea o Internacionales, los envíos pueden ser superiores a 10 días laborables.
Los pedidos realizados los viernes, sábado y domingo se preparan y saldrán el lunes.
En períodos de promociones o rebajas, excepcionalmente, los tiempos de entrega pueden verse afectados.
El plazo de entrega se ampliará si realizas el pedido en periodos festivos como Navidad, Semana Santa, Puentes, etc.
En caso de que, por un caso excepcional, no dispongamos de algún producto del pedido te informaremos de esta situación y te devolveremos la parte proporcional del mismo.
Cambios y Devoluciones
La bijuteri y las germanos no tienen devolución sino que pueden cambiarse por otro producto si cumple con las condiciones estipuladas.
Información relevante
Nuestros productos no solo están testados por nosotros sino por laboratorios (ECOMEP) que garantizan la calidad de los mismos antes de proceder a su venta.
Es importante recordar y seguir las indicaciones recomendadas
(Revisar web, blogs, historias, newsletter, envíos,…). Acerca del cuidado de las gemas son sensibles al agua, productos abrasivos como el mar, cloro de la piscina, geles de ducha, detergentes, acoholes,…) y de los artículos de plata 925. La empresa no se hace responsable del cuidado personal dado a los citados productos.
Una vez contactado con nosotros a través de gmail ( no por w.s.), te indicaremos cómo proceder para realizar la devolución del producto ( si es ropa o accesorios de ropa). La bijouterie o gemas no admiten devolución excepto sea por defecto de fábrica, si se admite cambio por otro producto, siempre y cuando esté en el plazo establecido (14 días hábiles desde el momento de compra) y en las mismas condiciones y embalaje que se recibió.) Una vez recibido y aprobado la devolución recibirá el importe o se procederá al cambio por otro producto
NO, los gastos derivados de los cambios y devoluciones corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un cambio o devolución por un defecto de fábrica o por encontrarse la prenda en mal estado, en cuyo caso, nosotros corremos con todos los gastos.
El importe de las devoluciones depende del destino, y el coste será el mismo que los gastos de envío que hayas pagado en la compra.
En los casos en que consideres que el producto tiene alguna tara o defecto de fabricación, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata escribiéndonos a info@pilchasmarbella.com indicándonos el daño que sufre el producto y te indicaremos como proceder.
Te informamos que, todo el producto enviado se revisa cuidadosamente para evitar estas situaciones.
¿Cómo saber mis medidas?
Nuestras tallas son muy variables según el producto en cuestión, ya que se establecen en base al tejido y diseño:
Algunos admiten dos tallas simultáneas al adaptarse a varias medidas: como S/M o L/M. Otras tallas responden a patrones individuales como S, M, L, XL. Y otros modelos, por el contrario, los encontrarás disponibles en “única talla”, adaptables a todo tipo de cuerpo al tratarse de prendas más holgadas y versátiles.
¡No te preocupes! Nos aseguraremos de que te resulte fácil encontrar tu talla, por lo que encontrarás una descripción individual de cada prenda, con sus medidas exactas y los detalles de cada diseño.
Las medidas que debes tener en cuenta (sobre todo para los vestidos):
Cómo medir el pecho (número 3):
Necesitaremos una cinta métrica, la cual colocaremos alrededor del busto, en la
circunferencia del sostén.
Realiza la medición estirando la cinta sobre los pezones sin apretar demasiado.
Cómo medir la cintura (numero 4):
Coloca la cinta métrica en la parte más estrecha entre la parte superior de las caderas y la base de la caja torácica. También en este caso, el medidor debe colocarse sobre la piel, sin apretarlo.
Cómo medir la cadera (número 5):
La cadera suele ser la medida más amplia del cuerpo de una mujer. Para medir esta zona debes rodear la parte más ancha de tu cadera.
Información General
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